運(yùn)維及增值服務(wù)
運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)
運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)，是依據(jù)財(cái)政部《財(cái)政信息系統(tǒng)集中化推進(jìn)工作方案》、《財(cái)政信息化三年重點(diǎn)工作規(guī)劃》等文件對(duì)集中式運(yùn)維管理的規(guī)定和要求，同時(shí)為適應(yīng)全國(guó)各省預(yù)算管理一體化系統(tǒng)大集中部署的運(yùn)行模式下，系統(tǒng)規(guī)模越來越龐大、結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜對(duì)集中運(yùn)維服務(wù)的要求。系統(tǒng)建設(shè)以實(shí)現(xiàn)“集中運(yùn)維、分級(jí)管理”為整體目標(biāo)，遵循運(yùn)維管理規(guī)范和制度，著力解決運(yùn)維體系分散、數(shù)據(jù)孤島嚴(yán)重、運(yùn)維手段傳統(tǒng)、運(yùn)維效率低下、資源利用率低等問題，采用云架構(gòu)、分布式微服務(wù)的技術(shù)架構(gòu)，通過幫助中心、運(yùn)維流程管理、配置管理、監(jiān)控管理與一體化系統(tǒng)中臺(tái)融合繼集成，形成“一個(gè)平臺(tái)”；建立以知識(shí)庫和規(guī)則庫為核心的“兩個(gè)庫”；以呼叫中心、支持中心及監(jiān)控中心為核心的“三個(gè)中心”。通過對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)測(cè)預(yù)警、對(duì)運(yùn)維服務(wù)全流程的記錄和監(jiān)測(cè)、對(duì)運(yùn)維數(shù)據(jù)的分析和多維展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的一體化、自動(dòng)化、智能化、可視化，為用戶提供全面、舒適、高效、智能的運(yùn)維服務(wù)，助力“數(shù)字財(cái)政”的前進(jìn)步伐。
運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)在符合運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)維管理規(guī)范與制度相關(guān)要求的基礎(chǔ)上，以易使用、易擴(kuò)展、靈活配置、易融合等原則，采用分布式微服務(wù)設(shè)計(jì)，以模塊化的方式形成相應(yīng)的運(yùn)維應(yīng)用對(duì)外提供服務(wù)。
系統(tǒng)主要包括呼叫中心、支持中心、監(jiān)控中心、知識(shí)庫、規(guī)則庫、配置管理、運(yùn)維流程管理、監(jiān)控管理、幫助中心等作為運(yùn)維服務(wù)中心，為用戶提供便捷的自主、自助、智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)維管理。
通過接口管理、站內(nèi)信、微服務(wù)管理等配置管理，實(shí)現(xiàn)與外部系統(tǒng)銜接等方面的靈活配置。
通過自助查詢、熱線支持、人工服務(wù)、幫助視頻、幫助文檔、意見及建議等幫助中心管理，為用戶提供快捷幫助和主動(dòng)發(fā)起運(yùn)維申請(qǐng)；
通過事件管理、問題管理、工單管理、版本管理、發(fā)布管理、變更管理等運(yùn)維流程管理，方便用戶及時(shí)掌握運(yùn)維工單、問題等處理進(jìn)度。
通過系統(tǒng)監(jiān)控、健康檢查、日志采集、統(tǒng)計(jì)分析等監(jiān)控管理，輔助運(yùn)維人員及時(shí)了解。
