SERVICE
運維服務體系
北京中科江南具有完備的運維服務體系。北京總部有面向全國的“呼叫中心”，建設有“中科江南數(shù)字化服務管理平臺（DSMP）”，包含線上客服咨詢、知識庫、人員管理、實施運維過程管理等多項功能，保障了服務的專業(yè)性和及時性。
-
區(qū)域服務
區(qū)域服務平臺負責接收并解答用戶提交的問題與業(yè)務咨詢以及收集、確認并反饋用戶的需求。 -
總部客服
總部客服主要面向區(qū)域服務平臺提供服務。在緊急情況下，用戶可以直接聯(lián)系總部客服獲取咨詢支持服務?？偛靠头撠熃邮詹⒔獯饏^(qū)域服務平臺或用戶提交的疑難問題，同時負責監(jiān)督并指導區(qū)域服務平臺的服務行為。 -
解決方案
區(qū)域服務平臺可7*24小時遠程登陸知識庫系統(tǒng)自助獲取所需有用信息及解決方案為用戶提供服務。 -
產(chǎn)品研發(fā)
產(chǎn)品研發(fā)中心為總部客服提供快速響應服務并定期對總部客服提交的問題進行分析回復，定期發(fā)布版本規(guī)劃；協(xié)助總部客服建設并完善知識庫。 -
質(zhì)量管理
質(zhì)量管理部設置的QA監(jiān)督崗負責監(jiān)督區(qū)域服務平臺、總部客服、研發(fā)中心等機構的服務行為，對于無法協(xié)調(diào)的問題將提請總裁辦公會最終裁決。 -
應急處理
總裁辦公會負責協(xié)調(diào)重大而且緊急類或突發(fā)性事件。
-
服務宗旨
秉承“真誠、高效、專業(yè)、貼心”的核心宗旨，以專業(yè)化的IT服務持續(xù)不斷的為客戶創(chuàng)造價值。 -
服務使命
用戶至上、全心服務、對用戶負責，讓您感到“貼心、舒心、省心”!
NETWORK
服務網(wǎng)絡
北京中科江南具有覆蓋全國的服務網(wǎng)絡。全國三十多個省（含自治區(qū)、直轄市、新疆建設兵團）均駐扎有專業(yè)的服務團隊
全方位提供本地化專業(yè)技術支持
全方位提供本地化專業(yè)技術支持
服務呼叫：7*24小時響應
區(qū)域平臺現(xiàn)場服務：4小時內(nèi)到現(xiàn)場
資深專家團隊服務：48小時內(nèi)到現(xiàn)場
SPECIFICATION
運維服務規(guī)范
服務標準
ISO27001
（信息安全管理體系認證）
（信息安全管理體系認證）
ISO9001
（計算機系統(tǒng)集成及運維）
（計算機系統(tǒng)集成及運維）
ITSS
（信息技術服務運行維護標準符合性證書—三級）
（信息技術服務運行維護標準符合性證書—三級）
ISO20000
（信息技術服務管理體系認證）
（信息技術服務管理體系認證）
CCRC
（信息系統(tǒng)安全運維服務資質(zhì)—二級）
（信息系統(tǒng)安全運維服務資質(zhì)—二級）
ITSS
（信息技術服務運行維護標準符合性證書—三級）
（信息技術服務運行維護標準符合性證書—三級）
服務方式
Remotely
遠程服務
遠程服務包含：
電話、郵件、微信、QQ等形式的服務。
scene
現(xiàn)場服務
現(xiàn)場服務包含：
工程師駐場、即時現(xiàn)場派工。
